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8. Februar 2012

Besserer Kundenservice durch Social Media? [Infografik]

(Link zum Artikel: http://www.createordie.de/cod/news/061728)

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Habt Ihr schon mal via Facebook eine Beschwerde an ein Unternehmen gerichtet? Das kann wahre Wunder bewirken. Denn an den Pranger gestellt vergessen viele Unternehmen die komplizierte Bürokratie und wollen das Problem so schnell wie möglich klären. Eine unbearbeitete Beschwerde frei sichtbar für das öffentliche Auge kommt nicht gut an.

Nachfolgende Infografik von der Website Zendesk zeigt, dass mittlerweile 62 Prozent der Befragten Verbraucher ihre Beschwerden über soziale Netzwerke mitteilen.

Text

André Mengel

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