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13. Januar 2010

Coca Cola – Social Media-Knigge für Mitarbeiter

(Link zum Artikel: http://www.createordie.de/cod/news/053330)

Social Media wird immer mehr zu einem wichtigen Kommunikationsinstrument der Unternehmen. Dennoch bergen die nicht mehr ganz so frischen Informationskanäle einige Tücken: Twitternde CEOs steigern auf der einen Seite die Online-Reputation und auf der anderen Seite hörte man in der Vergangenheit desöfteren Geschichten, wonach Angestellte aufgrund unvorsichtiger Facebbook-Postings ihren Job verloren haben. Um so wunderlicher erschien es, dass zahlreiche große Unternehmen kaum offizielle Richtlinien für ihre Angestellten bereithielten, die das Social Media-Verhalten der Mitarbeitern reglementieren.

Gerade bei Unternehmen, die an der Börse notiert sind, gilt es, den Informationsfluss nach außen zu steuern. Eine unkontrollierte Aussage eines Apple-Mitarbeiters über Steve Jobs Gesundheitszustand könnte die Aktienkurse des Unternehmens dramatisch einbrechen lassen. Dow Jones-Reporter unterliegen aufgrund der Auswirkungen solch brisanter Informationen daher schon seit Längerem strengeren Kontrollen.

Doch die Unternehmen scheinen sich dieser Tatsache immer mehr bewusst zu werden. So hat Coca Cola kürzlich seine Social Media Policies bekanntgegeben, welche für die Mitarbeiter rund um den Globus gültig sein sollen. Diese sind in einem dreiseitigen PDF nicht nur relativ knapp gehalten, sondern sie ermutigen die Mitarbeiter sogar dazu, sich im sozialen Netz aktiv zu betätigen. Der DigitalBuzzBlog hat die wichtigsten zehn Punkte der Policies zusammengefasst.

1. Be Certified in the Social Media Certification Program.

2. Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies.

3. Be mindful that you are representing the Company.

4. Fully disclose your affiliation with the Company.

5. Keep records.

6. When in doubt, do not post.

7. Give credit where credit is due and don't violate others' rights.

8. Be responsible to your work.

9. Remember that your local posts can have global significance.

10. Know that the Internet is permanent.

Bereits vergangenen November äußerte sich Adam Brown, ein Sprecher von Coca Cola, in einem Interview mit Andy Sernovitz zum Umgang des Konzerns mit dem sozialen Netz. Das global vertretene Unternehmen und Aushängeschild des Kapitalismus offenbart sich hier als offen und tolerant gegenüber seinen Mitarbeitern sowie deren Umgang mit neuen Technologien. Besonders hebt Brown hervor, dass "Keep it simple" von Anfang an oberste Priorität bei der Erstellung der Policies haben wird. Damit könnte Coca Cola eine Pionierrolle in Sachen Social Media Policies einnehmen, denn in der Vergangenheit ging der Trend eher in die Richtung, Social Media-Aktivitäten der Mitarbeiter zu unterbinden statt zu fördern.

Jürgen Telkmann

• Die Coca Cola Social Media Principles als PDF auf ViralBlog.com

fschuetz 02.02.2010
um 17:00 Uhr Sehr interessant, was Coca Cola da zusammengestellt hat...viele der Richtlinien lassen sich in der Tat vom großen Unternehmen auf die kleine Einzelperson übertragen. Habe das mal in unserem Yasni Blog aufgegriffen...
;-) #zitieren

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