26. Februar 2009
Ryanair definiert die Kundenkommunikation neu
Erfreulich, wenn sich Unternehmen ihren Kunden auch auf der Social Media Ebene nähern. Ryanair ist solch ein Vorzeige-Unternehmen, allein an der Ansprache, da hapert es noch ein wenig, wie ein aktuelles Beispiel zeigt.
Geschehen ist folgendes: Der irische Webdeveloper und Blogger Jason Roe hat einen vermeintlichen Fehler im Online-Buchungsystem von Ryanair entdeckt und diesen natürlich mit der Öffentlichkeit geteilt, denn es schein, als könne man mit dem Bug an kostenlose Flugtickets herankommen. Fliegen für Null Euro, was die Wirtschaftskrise so möglich macht: "Ok, As I was booking flights down to cork for the blog awards, I noticed something a bit strange. When I went to change my flight times, all of the prices on the flights had changed to 'Total Cost of Flight 0.00'. BIG hello to all the Ryanair staff ;-)"
Wie sich später herausgestellt hat, handelt es sich nicht um einen derart gravierenden Bug. Jason hat seine Buchungs-Session neu gestartet, dabei gingen die Variablen verloren. So wurde ein Endbetrag von 0,00 Euro angezeigt. Buchen konnte er den Flug allerdings nicht.
Nicht weiter tragisch sollte man meinen. Die Mitarbeiter bei Ryanair sahen das freilich anders. Es folgt ein Auszug aus den Blog-Kommentaren:
Was fehlt hier noch? Natürlich, der krönende Abschluss dieses Kommunikationslehrgangs. Den liefert der Ryanair-Sprecher Stephen McNamara höchstpersönlich, wie Travolution berichtet:
Stephen McNamara from Ryanair said:
"Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion.
"It is Ryanair policy not to waste time and energy corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won't be happening again.
"Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel".
Felix Schrader
Raksch 26.02.2009 um 11:56 Uhr
Also die Leute von Ryanair sind mir jetzt wirklich symphatisch. Die dämlichen Blogger nehmen sich eh zu ernst, immer fest druff ;-)
#zitieren
Genau 27.02.2009 um 01:59 Uhr
Ja ich finde in diesem Fall hat Ryanair gewonnen. Der Umgangston könnte zwar etwas freundlicher sein, aber im großen und ganzen passt das schon.
#zitieren
Joern 11.03.2009 um 00:04 Uhr
Also ich finde auch: Die Ryanair-Reaktion "hat was" :)
#zitieren
ryanair
Verwandte Inhalte
Bester Kommentar
Letzte Kommentare
- Coole Nerd T-Shirts gewinnen! von Jörn
- Verkorkste Premiere? Social-TV-Sendung Rundshow steckt Prügel ein von Nicole Haase
- Neun iOS-Touch-Display-Gesten und ihre Namen von ToM
- Fehler auf iPad-Plakat: Wir haben das Foto nachgestellt [Update] von Bernhard
- Peinliche Panne in aktueller iPad-Werbung von Apple [Bilder] von Mikael
Artikel
Kolumnen
Buchtipps
Snippets
Whitepaper
Buchtipps / Archiv
Spontaneous Sculptures
COD gibt 10 Punkte!
